Módulo de integração OTRS e Zabbix

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Módulo de integração OTRS e Zabbix

 Conheça como funciona o módulo de integração  Zabbix e OTRS

  A BeOnUp vem trabalhando com duas das melhores ferramentas em suas especialidades, o OTRS como central de atendimento a serviços e o Zabbix para monitoramento de infraestrutura de servidores e demais recursos. Para tanto, uma boa integração entre as ferramentas seria crucial, trazendo portanto, vantagens aos nossos clientes.

  Pensando nisso a BeOnUp desenvolveu o BOUZabbix, a integração que vai além de abrir chamados. O BOUZabbix tem três principais funcionalidades que serão apresentadas a seguir:

1. Abertura, classificação e fechamento de chamado

  Normalmente quando o Zabbix alerta um incidente, os analistas precisam fazer a identificação do alerta, conectar no OTRS para abrir o chamado, classificá-lo e em seguida, solucionar voltar ao OTRS e fechar o Ticket.

  Com a nova integração, ao ocorrer um incidente o Zabbix, além de alertar os analistas responsáveis também abrirá automaticamente um chamado no sistema de atendimento OTRS com as principais informações e priorizado. Informações como o nome da empresa, bem como servidor, descrição do problema, IP, entre outros. Ao fazer a abertura, também será adicionada uma nota ao alerta do Zabbix informando o número do Ticket, possibilitando desta forma ao atendente saber em qual chamado apontar as horas trabalhadas.

Após a solução do problema, o Zabbix enviará outra ação que fechará o chamado (tempo configurável), com isso, todos os incidentes no ambiente de TI ficam registrados na ferramenta de atendimento, dando portanto um controle maior aos gerentes e analistas. Dessa forma, a preocupação fica apenas para a solução dos incidentes e  as melhorias do ambiente de TI da empresa.​

2. Inventário através do BDGC

  O OTRS tem um recurso interessante que é o BDGC (Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração), onde estão os servidores e ao abrir uma solicitação pode-se associar o chamado ao IC (Item de Configuração). O cadastro dos itens de configuração costuma ser manual, em suma o analista deve cadastrar servidor por servidor na ferramenta para então fazer a associação.

  Mas com o módulo da BeOnUp, todos os servidores monitorados pelo Zabbix serão cadastrados automaticamente no BDGC do OTRS. A integração vai além de apenas sincronizar os nomes dos servidores, também são cadastradas as principais informações do servidores coletados diretamente do Zabbix.

3. Relatórios

  Com cada incidente sendo registrado e os itens de configurações cadastrados, o módulo traz um relatório no qual é possível visualizar quantos incidentes cada servidor gerou nos últimos meses. Além disso, também permite saber o tempo médio de solução dos chamados.

Ao filtrar por servidor, é mostrado quais foram os incidentes que mais ocorreram nos últimos meses. Outro item disponível, é o tempo médio de solução.​

  Com o módulo da BeOnUP – BOUZabbix funcionalidades são adicionadas às ferramentas Zabbix e OTRS que ajudam também os gerentes e coordenadores na tomada de decisões.

 Dúvidas ou comentários? Contate um consultor e saiba mais informações sobre o módulo de integração Zabbix e OTRS!

 

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